Unsere Schulungen richten sich an Hotels, die ihre Servicequalität verbessern und ihre Gäste nachhaltig begeistern möchten. Ob Beschwerdemanagement, Führung, Kommunikation oder Teamdynamik: Die Inhouse-Seminare passen wir dabei individuell auf Ihre Bedürfnisse an. Für alle, die Gastfreundschaft nicht dem Zufall überlassen.
Die Hotellerie lebt von Menschen. Von kleinen Gesten, echtem Service und Mitarbeitenden, die selbst in den stressigsten Situationen professionell und gastorientiert handeln. Gäste erinnern sich nicht nur an ein schönes, sauberes Zimmer – sondern vor allem daran, wie sie empfangen, betreut und behandelt wurden.
Genau deshalb sind engagierte Mitarbeitende und starke Führungskräfte einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Hotellerie. Exzellenter Service entsteht dort, wo Teams motiviert zusammenarbeiten.
Die Inhouse-Seminare und Hotel-Schulungen von Trainerin Maja Schneider wurden speziell für Hotels und Hospitality-Betriebe entwickelt. Dabei stehen reale Situationen aus dem Hotelalltag im Mittelpunkt: der Umgang mit Gästen, professionelle Kommunikation, Beschwerdemanagement, Führung, Teamdynamik oder Zusatzverkauf im Service.
Denn exzellenter Service beginnt in Ihrem Haus.
Kein Hotel gleicht dem anderen. Jede Teamkultur, jede Herausforderung und jeder Gästekontakt ist individuell.
Deshalb setzt Trainerin Maja Schneider nicht auf standardisierte Schulungskonzepte. Stattdessen bietet sie praxisnahe Inhouse-Seminare an, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden.
Die Hotel-Seminare verbinden langjährige Praxiserfahrung aus der Hotellerie mit interaktiven Übungen. Sie bieten konkrete Beispiele und sofort umsetzbare Impulse für den Arbeitsalltag. Im Mittelpunkt stehen dabei nicht nur fachliche Inhalte, sondern vor allem Know-how zu Themen wie Kommunikation, Teamdynamik und gelebte Gastfreundschaft.
Was bedeutet das konkret? Jedes Hotel-Seminar wird individuell an Ihre Zielgruppe sowie die aktuellen Bedürfnisse Ihres Hauses angepasst. Dabei stehen reale Situationen aus Ihrem Hotelalltag im Mittelpunkt. Unser Anspruch ist es, dass die Inhalte verinnerlicht und nachhaltig im Arbeitsalltag angewendet werden.
Starke Teams. Besserer Service. Begeisterte Gäste.
„Service ist nicht alles – aber ohne Service ist alles nichts.“
Alle Seminare werden auf Ihre Zielgruppe und aktuelle Herausforderungen abgestimmt
Konkrete Situationen aus dem Hotelalltag statt rein theoretischer Inhalte
Durchführung flexibel als Inhouse-Seminar oder Webinar möglich
Mystery Checks in
Hotels & Unternehmen
Seminar- &
Coachingteilnehmer
zufriedene &
glückliche Kunden
Jahre
Berufserfahrung
Wie entstehen echte Begeisterung und langfristige Gästebindung?
Geeignet für: Mitarbeitende mit Gästekontakt
Moderne Führung bedeutet heute weit mehr als Aufgaben zu verteilen.
Geeignet für: Führungskräfte, Abteilungsleiter und Direktoren.
Der Wechsel vom Teammitglied zur Führungskraft will gelernt sein.
Geeignet für: Nachwuchsführungskräfte, Gruppen- und Projektleiter
Upselling muss sich nicht nach Verkauf anfühlen.
Geeignet für: Mitarbeitende im direkten Gäste- und Kundenkontakt
Dieses Seminar stärkt die Zusammenarbeit und gegenseitiges Verständnis innerhalb des Teams.
Geeignet für: Teams, Fach- und Führungskräfte
Praktische Strategien für mehr Resilienz und mentale Stärke im oft herausfordernden Hospitality-Alltag.
Geeignet für: Mitarbeitende und Führungskräfte
Wie Mitarbeitende souverän mit schwierigen Gästen umgehen und Beschwerden als Chance nutzen.
Geeignet für: Mitarbeitende mit Gästekontakt
Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen lernen, wie professionelle Gesprächsführung und aktives Zuhören zu mehr Buchungen führen.
Geeignet für: Mitarbeitende
Unsere Seminare sind Förderbar durch die Wirtschaftsförderung Brandenburg
Im ersten Schritt lernen wir uns unverbindlich kennen. Gemeinsam besprechen wir Ihre aktuelle Situation, Ihre Herausforderungen sowie die Ziele, die Sie mit dem Seminar erreichen möchten. Dabei klären wir auch, welche Themen für Ihr Team aktuell besonders relevant sind.
Jedes Hotel und jedes Team ist anders. Deshalb werden Inhalte, Praxisbeispiele und Methodik passgenau auf Ihr Haus und Ihre Zielsetzung abgestimmt. Auf Wunsch fließen bereits vorab gewonnene Erkenntnisse aus Mystery Checks oder Mystery Calls in die Seminarplanung ein.
Das Seminar findet direkt in Ihrem Hotel oder alternativ online als Webinar statt. Je nach Bedarf halbtägig, ganztägig oder über mehrere Termine hinweg. Theorie, Praxisbeispiele und interaktive Übungen wechseln sich dabei gezielt ab.
Auch nach dem Seminar stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Seite. Auf Wunsch begleiten wir den Transfer in den Arbeitsalltag durch Follow-up-Termine, Feedbackgespräche oder ergänzende Coachings. Gerne stehen wir Ihrem Team für offene Fragen bereit.
Exzellenter Service entsteht oft in kleinen Momenten: beim ersten Eindruck, in der Wortwahl oder im Umgang mit Beschwerden. Dieses Seminar stärkt das Servicebewusstsein Ihrer Mitarbeitenden und zeigt, wie Ihre Gäste sich verstanden und gut aufgehoben fühlen.
Schwerpunkte des Seminars:
Es ist kein Geheimnis, dass gute Führung maßgeblich über die Motivation im Team entscheidet. In diesem Seminar lernen Führungskräfte, wie sie durch wertschätzende Kommunikation und klare Strukturen den Arbeitsalltag nachhaltig verbessern.
Schwerpunkte des Seminars:
Der Schritt in die Führungsrolle bringt einige Herausforderungen mit sich. Dieses Seminar unterstützt angehende Führungskräfte dabei, Teams klar und professionell zu führen.
Schwerpunkte des Seminars:
Upselling funktioniert dann am besten, wenn Gäste sich ehrlich beraten und verstanden fühlen. Dieses Seminar zeigt, wie Zusatzverkauf als Teil exzellenten Services in den Hotelalltag integriert werden kann.
Schwerpunkte des Seminars:
Dieses Seminar stärkt Kommunikation, Vertrauen und Zusammenarbeit innerhalb des Teams. Die Methoden unterstützen dabei, Konflikte konstruktiv zu lösen und gemeinsame Ziele klarer zu verfolgen.
Schwerpunkte des Seminars:
Die Hotellerie verlangt ein freundliches Auftreten – egal wie herausfordernd die Situation gerade ist. Dieses Seminar vermittelt praktische Strategien für mehr Resilienz, Stressmanagement und mentale Stärke im anspruchsvollen Hospitality-Alltag. Denn „abschalten” ist keine Schwäche – es ist eine Kompetenz, die man lernen kann.
Schwerpunkte des Seminars:
Beschwerden gehören zum Hotelalltag – entscheidend ist, wie man mit ihnen umgeht. Dieses Seminar zeigt, wie Mitarbeitende auch in herausfordernden Momenten ruhig, empathisch und lösungsorientiert bleiben.
Schwerpunkte des Seminars:
Am Telefon entscheiden wenige Sekunden darüber, ob aus einer Anfrage eine Buchung wird. Dieses Seminar zeigt, wie klare Gesprächsführung und passende Wortwahl das Gästeerlebnis bereits vor der Anreise verbessern.
Schwerpunkte des Seminars:
Frau Schneider verkörpert eine wunderbare Einheit von Fachkompetenz und Empathie. Selbst in der Kürze eines Tagesseminar gelingt es ihr, Dingen auf den Grund zu gehen, Wissen unaufgeregt zu vermitteln und
dabei den einen oder anderen Knoten zu lösen. Unsere Mitarbeiter waren restlos begeistert!
Wir empfehlen Frau Schneider sehr gern weiter.
Corinna Falk
Hilton Dresden
Gute Vorarbeit für jedes Seminar, persönliche, individuelle Themen während des Seminars und auch die Nacharbeit ist sehr professionell. Gute Kommunikation vor, während und nach jedem Seminar (seit 2023 bis heute).
Auf individuelle Wünsche wird immer eingegangen.
Dagmar Heiermann
Mauritzhof Hotel Münster
Wir arbeiten nun schon seit vielen Jahren mit Smiling Customer zusammen und sind durchweg sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit mit Frau Schneider und ihrem Team ist stets professionell, zuverlässig und von hohem Engagement geprägt …
Smiling Customer führt nicht nur präzise Mystery Checks durch, sondern bietet auch wertvolle Seminare, die unser Hotelteam immer wieder bereichern.
Die Ergebnisse der Mystery Checks sind immer sehr aufschlussreich und helfen uns, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Frau Schneider ist eine kompetente und sehr angenehme Geschäftspartnerin, die stets mit Rat und Tat zur Seite steht. Wir schätzen die lange und vertrauensvolle Zusammenarbeit und können Smiling Customer uneingeschränkt weiterempfehlen.
Björn Blaha
Hotel Esplanade Resort & Spa
Frau Schneider ist ein echter Gewinn! Mit ihrer freundlichen, humorvollen und gleichzeitig zielstrebigen Art hat sie es geschafft, unser Team nicht nur zu motivieren, sondern auch spürbar nach vorne zu bringen.
Sie hört aufmerksam zu, bringt klare Strukturen und frische Ideen ein und das alles mit einer wunderbaren Portion Sympathie. Die Umsetzung ihrer Impulse war praxisnah, effektiv und dabei immer menschlich. Wir haben viel gelacht, viel gelernt und unsere Praxis profitiert davon. Uneingeschränkte Empfehlung!
Als Schmalspurbahn ist es nicht immer leicht, einen Partner für zu finden, der frischen Wind und Nostalgie vereinbaren kann. Bei Frau Schneider hatten wir von Beginn an das Gefühl, dass Ihr ebendies gelingt. Sogar große …
Schulungs-Kritiker haben konnten erreicht werden und Ansätze in den Bahnalltag übernehmen können. Die Abstimmung war jederzeit unkompliziert, transparent und offen. Wir freuen uns auch in Zukunft auf die Zusammenarbeit mit Frau Schneider.“
Stephanie Arnold
SDG Sächsische Dampfeisenbahngesellschaft mbH
Liebe Frau Schneider, Sie verstehen es einfach Menschen zu begeistern und mitzunehmen. Es ist immer wieder ein Wunder, wie Sie es schaffen, nach kürzester Zeit eine offene und konstruktive Atmosphäre zu schaffen.
Ich glaube, unsere Abteilungsleiter werden langsam süchtig nach nach Ihnen :-). Vielen herzlichen Dank nochmals an dieser Stelle und jederzeit gerne wieder. Alles gute für Sie und bis bald im HOTEL BEI SCHUMANN Kirschau
Die ideale Gruppengröße hängt vom Thema, der gewünschten Intensität und dem zeitlichen Rahmen ab. Für besonders interaktive Formate empfehlen wir in der Regel eine Gruppengröße von bis zu 15 Personen. Webinare können selbstverständlich auch mit größeren Gruppen durchgeführt werden.
Ja, viele Hotels kombinieren mehrere Themen zu einem individuellen Entwicklungsprogramm.
Inhalte und Schwerpunkte werden dabei sinnvoll aufeinander abgestimmt.
Insbesondere im Führungskräfte-Training ist es sinnvoll, eine Seminarreihe mit mehreren Terminen durchzuführen.
Je nach Thema und Zielsetzung sind halbtägige, ganztägige oder mehrtägige Formate möglich. Viele Schwerpunkte lassen sich bereits kompakt und wirkungsvoll in einem halbtägigen Seminar vermitteln.
Ja. Themen wie Beschwerdemanagement und der Umgang mit schwierigen Gästen passen gut in halbtägige Inhouse-Schulungen. Auch Zusatzverkauf, Servicequalität oder mentale Stärke eignen sich hervorragend dafür.
Ja, viele Themen können auch als Online-Meeting vermittelt werden. Webinare eignen sich insbesondere für Follow-ups, Auffrischungen oder ergänzende Impulse zwischen einzelnen Schulungen.
Ja. Die Inhouse-Seminare werden in ganz Deutschland durchgeführt.
Die Investition hängt unter anderem vom Thema, der Dauer der Schulung, der Teilnehmerzahl sowie dem gewünschten Umfang ab. Nach einem unverbindlichen Erstgespräch erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot für Ihr Haus.
Ja. Neben individuell abgestimmten Inhouse-Seminaren bietet Maja Schneider auch offene Seminare zu ausgewählten Themen an. Zusätzlich gibt es 1:1-Coachings für Mitarbeitende. Sie entscheiden, welches Format am besten zu Ihren aktuellen Herausforderungen passt.
Seminare richten sich an Teams oder Gruppen und vermitteln praxisnah Wissen, Methoden und konkrete Werkzeuge für den Hotelalltag. Coachings hingegen begleiten einzelne Mitarbeitende individuell bei persönlichen oder beruflichen Herausforderungen.
Kurz gesagt: Seminare stärken Teams gemeinsam – Coachings begleiten individuell. Wie Sie garantiert die richtige Wahl treffen, können Sie in diesem Blogbeitrag nachlesen.
Maja Schneider ist Expertin für Servicequalität, Gästebegeisterung und Führung in der Hotellerie. Durch ihre Ausbildung im Hotelwesen sowie ihre jahrzehntelange Erfahrung kennt sie die besonderen Anforderungen der Hotellerie aus erster Hand.
Mit ihrem Unternehmen Customer Smiling Customer aus Potsdam hat Maja Schneider bereits hunderte Hotels begleitet – unter anderem renommierte Häuser wie das Hilton Dresden. Darüber hinaus ist sie Autorin des Buches Gäste begeistern – 44 Impulse für exzellenten Service.
Interesse an Mystery Checks, Seminaren oder Coachings? Sichern Sie sich jetzt Ihren Wettbewerbsvorteil und nehmen Sie Kontakt zu uns auf!