Maja Schneider
Maja Schneider ist Trainerin, Coach und Gründerin von Smiling Customer. In den 90er-Jahren begann sie ihre Hotelkarriere am Breidenbacher Hof in Düsseldorf und entdeckte dort ihre Leidenschaft für exzellenten Service. Seit 2006 unterstützt sie Hotels dabei, ihre Servicequalität zu verbessern und Mitarbeitende Führungskräfte in ihrer Entwicklung zu begleiten.
Die attraktivste Hotelimmobilie bleibt unausgeschöpft, wenn die Mitarbeiter nicht entsprechend mitziehen. Wer sich heutzutage im Wettbewerb behaupten will, muss Qualität bieten: und zwar das Hotel!
Mittels Mystery Monitoring als dynamisches Verfahren dokumentieren wir mittel- und langfristige Entwicklungen. In definierten Zeitabständen werden Tendenzen, Veränderungen und Entwicklungen gemessen. Die Erfolge bei der Qualitätsverbesserung werden in Bezug auf die Erstaufnahme (Mystery Check / Mystery Guesting) quantifiziert. Mystery Monitoring kann unter anderem auch als Motivationsspritze für Ihre Mitarbeiter genutzt werden. Die Effektivität der eingeleiteten Maßnahmen und Vergleiche zum vorausgegangen Mystery Check werden übersichtlich zusammengefasst.
Sie erhalten unter anderem eine formalisierte Darstellung, die die Schilderung in unserer Ergebniszusammenfassung ergänzen. Anhand von dieser Grafik erkennen Sie schnell und übersichtlich Veränderungen und Brennpunkte.
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