Kunden­begeisterung

Brillenglas fokussiert das freundliche Lächeln einer Mitarbeiterin und symbolisiert klare, positive Wahrnehmung im Rahmen professioneller Kommunikation im Unternehmen.

„Einfach“ mal die Brille des Gastes aufsetzen

Hotelmitarbeiter meistern täglich eine Vielzahl optimierter Aufgaben. Routinen sind das Rückgrat, doch bei aller Effizienz: Wer wird dabei oft vergessen? Erfahren Sie, warum der Fokus auf den Gast entscheidend ist.
Kleines Willkommensschild mit der Aufschrift ‚Welcome, please come in‘ zeigt einen herzlichen Empfang und symbolisiert gelebte Servicequalität Hotel.

Service ist nicht alles – aber ohne Service ist alles nichts.

Die beeindruckendste Hotel-Architektur oder das coolste Innendesign wird wirkungslos, wenn der Service nicht stimmt. Wenn die Atmosphäre herzlos und kühl wirkt und die Menschen darin sich distanziert zeigen.
Gast und Servicemitarbeiter befinden sich in einer klärenden Gesprächssituation über ein Gericht und zeigen praxisnahe Beispiele für professionelles Beschwerdemanagement im Service.

Wie man mit schlechten Bewertungen umgeht

Beeindruckende Architektur, luxuriöse Ausstattung, neueste Technik und ein kulinarisches Angebot für höchste Ansprüche: Was fehlt diesem Hotel noch, um perfekt zu sein? Erfahren Sie es hier.
Holzwürfel formen den motivierenden Schriftzug ‚Stronger Together‘ und symbolisieren kraftvolle Zusammenarbeit im Rahmen eines wirksamen Teambuilding Workshops.

Resilienz fördern, auf das Stresslevel achten

Der Lockdown ist vorbei, das Homeoffice bleibt. Diese Distanz verändert das Miteinander grundlegend. Die große Kunst der Motivation und Kommunikation muss jetzt neu gedacht werden. Wie Sie das schaffen?
Skala mit verschiedenen Emotionen von wütend bis sehr zufrieden zeigt die Bewertung der Gästezufriedenheit im Rahmen einer professionellen Kundenzufriedenheit Hotel messen Analyse.

Was Unternehmen von der Hotellerie lernen können

"Service ist unwichtig – das Produkt zählt!“ Erleben Sie, wie diese Haltung Kunden zum Wettbewerber treibt. Wie verhindern Sie, dass Ihr Kundenerlebnis scheitert?