Maja Schneider
In den 90ern startet sie im Breidenbacher Hof, Düsseldorf – dort entdeckt sie ihre Leidenschaft für Service, bei dem Menschen wichtiger sind als jedes Detail.
Die Lobby summt vor Aktivität. Gäste checken ein und aus, Telefone klingeln, und das Team an der Rezeption gibt alles, um jedem Gast ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
Mittendrin: Lisa. Eine engagierte Rezeptionistin, die routiniert zwischen Telefon, Rechner und Gast jongliert – bis der Vormittag plötzlich kippt. Mehrere Gäste möchten gleichzeitig einchecken, das Telefon klingelt im Dauerton, und ein VIP-Gast wartet auf die Erfüllung seiner speziellen Wünsche. Lisa gibt ihr Bestes – aber irgendwann sind auch die engagiertesten Mitarbeitenden an ihrer Grenze.
Bevor sie in der Aufgabenflut versinkt, passiert etwas Entscheidendes.
Martin Becker, Rooms Division Manager, ist eigentlich auf dem Weg in sein Büro. Er erkennt die Lage – und zögert nicht. Er übernimmt das Telefon, begrüßt ankommende Gäste mit einem herzlichen Lächeln und sorgt dafür, dass der VIP-Gast umgehend betreut wird. Keine große Ankündigung, kein Aufhebens – einfach anpacken.
Für Lisa ist das mehr als nur Entlastung. Es ist ein klares Signal: Du bist nicht allein.
Nachdem der Ansturm vorbei ist, nimmt Herr Becker sich Zeit für ein kurzes Gespräch mit Lisa. Er lobt sie für ihre Haltung unter Druck – und fragt, ob es Bereiche gibt, in denen sie sich mehr Unterstützung wünscht.
Dieses kleine, aber wirkungsvolle Gespräch hinterlässt Spuren: Lisa fühlt sich gesehen, wertgeschätzt und gestärkt. Sie weiß, dass sie auf ihren Chef zählen kann – auch in stressigen Momenten.
Genau diese Sicherheit motiviert sie, weiterhin ihr Bestes zu geben.
Was Martin Becker in diesem Moment tut, klingt simpel – ist aber alles andere als selbstverständlich. Er agiert nicht nur als Manager, der delegiert und kontrolliert. Er zeigt Präsenz, Empathie und die Bereitschaft, selbst mit anzupacken.
Genau das ist es, was motivierte Mitarbeitende entstehen lässt.
Gute Führung bedeutet auch, das Ohr nah an der Mannschaft zu haben: Wie ist die Stimmung im Team? Gibt es Störfaktoren, die einzelne in ihrer Arbeit einschränken? Nicht jeder Mitarbeitende spricht Probleme offen an – umso wichtiger ist eine Führungskraft, die hinschaut, nachfragt und bei Bedarf eingreift. Durch gezielte, offene Gespräche lassen sich potenzielle Probleme frühzeitig entschärfen und das Team wieder auf Kurs bringen.
All das klingt einleuchtend. Und trotzdem: In der Praxis ist gute Führung alles andere als einfach. Sie erfordert Erfahrung, Methoden und vor allem die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gerade junge Führungskräfte geraten schnell in die Falle der Überforderung.
Die gute Nachricht: Führung ist erlernbar.
Qualifizierte Führungskräfte-Schulungen helfen dabei, die eigene Wirkung zu schärfen und das Team gezielt zu entwickeln. Besonders wirkungsvoll: das Team aktiv in Entscheidungsprozesse einzubeziehen. Wenn Mitarbeitende etwa bei der Entwicklung neuer Servicekonzepte eigene Ideen einbringen können, entstehen nicht nur innovativere Lösungen – sie werden auch mit mehr Überzeugung und Engagement umgesetzt. Das Gemeinschaftsgefühl wächst, und jeder kann seine Stärken optimal einbringen.
Motivierte, zufriedene Mitarbeitende verwandeln Gäste in treue Stammgäste. Das ist kein Zufall – es ist das Ergebnis einer Führungskultur, die trägt.
Führungskräfte, die als Vorbilder agieren, ihre Teams aktiv unterstützen und echte Wertschätzung zeigen, schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen nicht einfach funktionieren – sondern mit Herzblut dabei sind. Sie handeln engagiert, übernehmen Verantwortung und konzentrieren sich voll und ganz auf die Bedürfnisse der Gäste.
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