Weiterbildung

Zwei Hotelmitarbeiter führen ein freundliches Gespräch in der Lobby und zeigen professionelle Kommunikation im Rahmen eines modernen Front Office Checks.

Top Teams entstehen durch Top-Chefs

Führung ist ein Lernprozess! Gute Führung wird nicht mit der Position vergeben, sondern gelernt. Es geht darum, das Team zu einer verantwortungsbewussten und motivierten Mannschaft zu einen. Wie gelingt das?
Gezeichnete Pfeilgrafik auf einer Tafel zeigt die Entwicklung von einem unzufriedenen zu einem zufriedenen Gesicht und symbolisiert erfolgreiche Serviceverbesserung Hotel.

Wenn Mitarbeiter permanent eine Extra-Aufforderung brauchen

Gasterlebnis-Kluft: Ihr Ziel ist Perfektion, doch selbst einfachste Basics scheitern! Warum verstehen motivierte Mitarbeiter die Hintergründe nicht? Sind es Low Performer oder fehlt etwas anderes?
Wütendes Emoji mit zensiertem Mundsymbol steht für starke Emotionen und verdeutlicht typische Situationen im professionellen Beschwerdemanagement.

Die Reklamation als Chance nutzen

Reklamation als Chance: In jeder Gästebeschwerde steckt hohes Erfolgspotenzial! Wie befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, wutentbrannte Gäste erfolgreich zu besänftigen und Probleme sofort zu lösen?
Hotelgast mit Maske überreicht seine Karte beim Check-in an die Rezeptionistin und erlebt einen strukturierten Empfang im Rahmen eines professionellen Front Office Checks.

Restart Hotellerie – Begeisterte Gäste trotz Corona-Maßnahmen

Restart-Herausforderung: Nach Lockdowns müssen Mitarbeiter Hygiene-Experten sein und ein unvergessliches Gasterlebnis sichern. Wie bereiten Sie Teams auf diese Doppelrolle optimal vor?
Teammitglieder im Business-Outfit zeigen motiviert den Daumen nach oben und unterstreichen erfolgreiche Zusammenarbeit durch ein wirkungsvolles Teambuilding Seminar.

Negativ-Bewertungen – Ade!

Beste Bewertungen: Der Schlüssel liegt in glücklichen, teamfähigen Mitarbeitern! Oft sind Reklamationen auf unsicheres Verhalten zurückzuführen, nicht auf Inkompetenz. Wie wird Mitarbeiter-Coaching zum Gamechanger für begeisterte Gäste?