Servicequalität

Teilnehmende übergeben sich eine gelbe Karte während eines Coaching-Workshops von Smiling Customer.

Wie man aus Kritik Gäste gewinnt

Beschwerden sind Chancen! Erfahren Sie, wie Hotelmitarbeitende mit Kritik professionell umgehen, Vertrauen schaffen und Gäste langfristig begeistern. Mit Tipps von Smiling Customer – Ihrer Expertin für Servicequalität und Gästebegeisterung.
Brillenglas fokussiert das freundliche Lächeln einer Mitarbeiterin und symbolisiert klare, positive Wahrnehmung im Rahmen professioneller Kommunikation im Unternehmen.

„Einfach“ mal die Brille des Gastes aufsetzen

Hotelmitarbeiter meistern täglich eine Vielzahl optimierter Aufgaben. Routinen sind das Rückgrat, doch bei aller Effizienz: Wer wird dabei oft vergessen? Erfahren Sie, warum der Fokus auf den Gast entscheidend ist.
Skala mit verschiedenen Emotionen von wütend bis sehr zufrieden zeigt die Bewertung der Gästezufriedenheit im Rahmen einer professionellen Kundenzufriedenheit Hotel messen Analyse.

Was Unternehmen von der Hotellerie lernen können

"Service ist unwichtig – das Produkt zählt!“ Erleben Sie, wie diese Haltung Kunden zum Wettbewerber treibt. Wie verhindern Sie, dass Ihr Kundenerlebnis scheitert?
Gezeichnete Pfeilgrafik auf einer Tafel zeigt die Entwicklung von einem unzufriedenen zu einem zufriedenen Gesicht und symbolisiert erfolgreiche Serviceverbesserung Hotel.

Wenn Mitarbeiter permanent eine Extra-Aufforderung brauchen

Gasterlebnis-Kluft: Ihr Ziel ist Perfektion, doch selbst einfachste Basics scheitern! Warum verstehen motivierte Mitarbeiter die Hintergründe nicht? Sind es Low Performer oder fehlt etwas anderes?
Wütendes Emoji mit zensiertem Mundsymbol steht für starke Emotionen und verdeutlicht typische Situationen im professionellen Beschwerdemanagement.

Die Reklamation als Chance nutzen

Reklamation als Chance: In jeder Gästebeschwerde steckt hohes Erfolgspotenzial! Wie befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, wutentbrannte Gäste erfolgreich zu besänftigen und Probleme sofort zu lösen?
Hotelgast mit Maske überreicht seine Karte beim Check-in an die Rezeptionistin und erlebt einen strukturierten Empfang im Rahmen eines professionellen Front Office Checks.

Restart Hotellerie – Begeisterte Gäste trotz Corona-Maßnahmen

Restart-Herausforderung: Nach Lockdowns müssen Mitarbeiter Hygiene-Experten sein und ein unvergessliches Gasterlebnis sichern. Wie bereiten Sie Teams auf diese Doppelrolle optimal vor?
Teammitglieder im Business-Outfit zeigen motiviert den Daumen nach oben und unterstreichen erfolgreiche Zusammenarbeit durch ein wirkungsvolles Teambuilding Seminar.

Negativ-Bewertungen – Ade!

Beste Bewertungen: Der Schlüssel liegt in glücklichen, teamfähigen Mitarbeitern! Oft sind Reklamationen auf unsicheres Verhalten zurückzuführen, nicht auf Inkompetenz. Wie wird Mitarbeiter-Coaching zum Gamechanger für begeisterte Gäste?
Zwei Kollegen besprechen gemeinsam Unterlagen und zeigen klare, strukturierte Kommunikation im Rahmen einer professionellen Mitarbeiterschulung.

Nur die Besten wollen wissen, wie gut sie sind – gehören Sie dazu?

Top-Immobilie, Null Erfolg? Ihre Attraktivität ist ungenutzt, wenn Mitarbeiter nicht mitziehen! Fehlen Ihnen Strategien, um Servicekräfte zu Mitunternehmern zu machen? Statten Sie Ihr Team jetzt mit dem "Gästebegeisterungs-Gen" aus!
Aufgerissenes Papier gibt den motivierenden Schriftzug ‚If not now, when?‘ frei und symbolisiert den Startschuss für persönliche Weiterentwicklung im Rahmen eines Persönlichkeitseminars.

Mystery Guest Check mit Smiling Customer jetzt auch in Österreich

Österreich-Zertifikat: Nur akkreditierte WKO-Unternehmen führen Mystery Checks durch. 90% der unzufriedenen Gäste beschweren sich nicht – sie kommen nie wieder! Wie erhalten Sie durch zertifizierte Analyse wichtiges, objektives Feedback?
Hand platziert Bewertungssterne auf farbigen Holzleisten und symbolisiert strukturierte Qualitätsbewertung im Rahmen eines professionellen Qualitätschecks.

Mystery Monitoring

Top-Immobilie, Top-Service? Wenn Mitarbeiter nicht mitziehen, bleibt Potenzial ungenutzt! Mystery Monitoring misst Qualitäts-Entwicklungen dynamisch. Wie nutzen Sie dieses Tool als Motivationsspritze für Ihr Team?