Weiterbildung

Teilnehmende übergeben sich eine gelbe Karte während eines Coaching-Workshops von Smiling Customer.

Wie man aus Kritik Gäste gewinnt

Beschwerden sind Chancen! Erfahren Sie, wie Hotelmitarbeitende mit Kritik professionell umgehen, Vertrauen schaffen und Gäste langfristig begeistern. Mit Tipps von Smiling Customer – Ihrer Expertin für Servicequalität und Gästebegeisterung.
Gezeichnete Pfeilgrafik auf einer Tafel zeigt die Entwicklung von einem unzufriedenen zu einem zufriedenen Gesicht und symbolisiert erfolgreiche Serviceverbesserung Hotel.

Wenn Mitarbeiter permanent eine Extra-Aufforderung brauchen

Gasterlebnis-Kluft: Ihr Ziel ist Perfektion, doch selbst einfachste Basics scheitern! Warum verstehen motivierte Mitarbeiter die Hintergründe nicht? Sind es Low Performer oder fehlt etwas anderes?
Wütendes Emoji mit zensiertem Mundsymbol steht für starke Emotionen und verdeutlicht typische Situationen im professionellen Beschwerdemanagement.

Die Reklamation als Chance nutzen

Reklamation als Chance: In jeder Gästebeschwerde steckt hohes Erfolgspotenzial! Wie befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, wutentbrannte Gäste erfolgreich zu besänftigen und Probleme sofort zu lösen?
Hotelgast mit Maske überreicht seine Karte beim Check-in an die Rezeptionistin und erlebt einen strukturierten Empfang im Rahmen eines professionellen Front Office Checks.

Restart Hotellerie – Begeisterte Gäste trotz Corona-Maßnahmen

Restart-Herausforderung: Nach Lockdowns müssen Mitarbeiter Hygiene-Experten sein und ein unvergessliches Gasterlebnis sichern. Wie bereiten Sie Teams auf diese Doppelrolle optimal vor?
Teammitglieder im Business-Outfit zeigen motiviert den Daumen nach oben und unterstreichen erfolgreiche Zusammenarbeit durch ein wirkungsvolles Teambuilding Seminar.

Negativ-Bewertungen – Ade!

Beste Bewertungen: Der Schlüssel liegt in glücklichen, teamfähigen Mitarbeitern! Oft sind Reklamationen auf unsicheres Verhalten zurückzuführen, nicht auf Inkompetenz. Wie wird Mitarbeiter-Coaching zum Gamechanger für begeisterte Gäste?
Teilnehmerinnen sitzen in einem modernen Seminarraum und folgen aufmerksam der Präsentation zweier Trainerinnen im Rahmen eines professionellen Kommunikationstrainings.

Mitarbeiterschulungen und ganzheitliche Trainings sind sinnvoll – warum?

Stammgäste gewinnen: Der Schlüssel ist die Servicequalität! Mitarbeiterschulungen stärken die Persönlichkeitskompetenz Ihres Teams. Wie wird Ihr Personal sicher, charmant und entwickelt echte Freude am Gast?