Ganz egal, ob Sie Hotelier, Gastronom oder Dienstleister sind:
Die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter können sehr differenziert sein, genau darin liegt die tägliche Herausforderung. Nur motivierte und zufriedene Mitarbeiter können für glückliche Kunden sorgen.
Nur glückliche Kunden werden zu Stammkunden.
Stammkunden werden zu aktiven Empfehlern und genau das ist unser Ziel.
Serviceorientierung = Gästebegeisterung
Nicht zwingend Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt als solches, sondern die Emotionen, die Ihre Gäste damit verbinden, ergeben den wahren Wert. Nur positive und persönliche Beziehungen lassen Gäste zu Stammgästen werden. Diese Beziehungsebene schlägt immer die Sachebene.
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