Spektakuläre Architektur und extravagante Ausstattung beeindrucken auf den ersten Blick – doch was Gäste wirklich begeistert und zur Wiederkehr bewegt, sind die Menschen dahinter. Exzellenter Service entsteht durch Mitarbeiter, die mit Leidenschaft Gastgeber sind, und Führungskräfte, die ihre Teams zu Höchstleistungen inspirieren. Unsere Seminare vermitteln genau das: praxisnah, sofort umsetzbar und auf Ihren Hotelalltag zugeschnitten.
Mystery Checks in
Hotels & Unternehmen
Seminar- &
Coachingteilnehmer
zufriedene &
glückliche Kunden
Jahre
Berufserfahrung
Unsere Seminare sind Förderbar durch die Wirtschaftsförderung Brandenburg
Unsere Schulungen werden kontinuierlich und bedarfsorientiert geplant. Da Maja Schneider als Trainerin überwiegend Inhouse-Seminare direkt bei unseren Kundinnen und Kunden durchführt, werden nicht zu jedem Seminar feste Termine im Vorfeld angezeigt.
Offene Seminare richten sich an Einzelteilnehmende und werden – je nach Zusammensetzung der Gruppe – thematisch und inhaltlich auf die jeweilige Branche und den Bedarf der Teilnehmenden zugeschnitten. Termine werden erst veröffentlicht, sobald genügend Anmeldungen vorliegen, damit die Planung gezielt und praxisnah erfolgen kann.
Sollte aktuell kein Termin verfügbar sein, planen wir gern eine Schulung auf Anfrage – genau dort, wo sie für Sie am sinnvollsten ist.
Mitarbeiter mit Kundenkontakt am Telefon
€ 490,- p. P.
Führungskräfte
€ 490,- p. P.
Alle Mitarbeiter mit aktivem, regelmäßigem oder sporadischem Gästekontakt
€ 490,- p. P.
Abteilungsleiter, Führungskräfte oder interessierte Facharbeiter
€ 490,- p. P.
Alle Mitarbeiter mit Gäste- oder Kundenkontakt
€ 490,- p. P.
Angehende Führungskräfte, auch für Gruppen-, Projekt- oder Abteilungsleiter bzw. Nachwuchskräfte
€ 490,- p. P.
Alle Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt; branchenoffen
€ 490,- p. P.
Alle Mitarbeiter mit Führungsaufgaben
€ 490,- p. P.
Die passende Weiterbildung ist nicht dabei?
Gerne stellen wir Ihnen Ihr individuelles Wunsch-Seminar oder Webinar zusammen.
Abrupt landen die eben noch höchst entzückten Gäste mit einem schmerzlichen Knall auf dem Boden der Tatsachen, wenn die Mitarbeiter hier nicht mitspielen. Ohne ein engagiertes und gästeorientiertes Team löst sich die Faszination schnell in Wohlgefallen auf. Nicht vergessen: Exzellenter Service am Gast ist eine meisterliche Kunst, die Spaß macht und ungemein zufriedenstellt. Nicht jeder beherrscht sie und nicht jedem wird diese Gabe in die Wiege gelegt.
Die gute Nachricht: Jeder kann es lernen.
Gemäß der Maxime ‚Service ist nicht alles, aber ohne Service ist alles nichts‘ haben wir unsere Seminar- und Trainingsprogramme entwickelt. Hier sensibilisieren wir Ihre Mitarbeiter für das Thema Gästebegeisterung. Sie lernen, dass die Arbeit am Gast sehr viel Spaß und Freude machen kann. Sogar im Umgang mit den unliebsamen „schwierigen“ Gästen. Führungskräfte werden dahingehend instruiert, wie sie mittels klarer Kommunikation und guter Organisation ihre Mitarbeiter optimal steuern. Gut geführte Mitarbeiter fühlen sich anerkannt und respektiert. Das wiederum fördert und stärkt ihre Bindung zum Hotel.
Ein in Zeiten des akuten Fachkräftemangels in Hotellerie und Gastronomie überaus wichtiger Aspekt, der sich in bare Münze auszahlen kann. Mitarbeiter, die ihren Beruf lieben, fühlen sich durch begeisterte Gäste motiviert und beglückt.
Wir geben ihnen geeignete Werkzeuge und Methoden an die Hand, um Gespräche mit dem Gast immer auf Augenhöhe führen zu können. Unsere wertvollen und leicht umsetzbaren Tipps für die Praxis stärken Ihre Mitarbeiter und erleichtern ihren Alltag.
Sie wissen: Mitarbeiter sind Ihr wichtigstes Kapital und verdienen die bestmögliche Förderung, Wertschätzung und Anerkennung.
Gerne arbeiten wir bei allen Seminaren auch mit Nachhaltigsstunden, auch via Zoom – um die Transferleistung zu sichern.
Sind glückliche Gäste und Mitarbeiter, die ihren Job lieben, für Sie ein entscheidender Faktor für langfristigen Erfolg? Treffen Sie jetzt Ihre Wahl:
Gute Vorarbeit für jedes Seminar, persönliche, individuelle Themen während des Seminars und auch die Nacharbeit ist sehr professionell. Gute Kommunikation vor, während und nach jedem Seminar (seit 2023 bis heute).
Auf individuelle Wünsche wird immer eingegangen.
Dagmar Heiermann
Mauritzhof Hotel Münster
Wir arbeiten nun schon seit vielen Jahren mit Smiling Customer zusammen und sind durchweg sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit mit Frau Schneider und ihrem Team ist stets professionell, zuverlässig und von hohem Engagement geprägt …
Smiling Customer führt nicht nur präzise Mystery Checks durch, sondern bietet auch wertvolle Seminare, die unser Hotelteam immer wieder bereichern.
Die Ergebnisse der Mystery Checks sind immer sehr aufschlussreich und helfen uns, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Frau Schneider ist eine kompetente und sehr angenehme Geschäftspartnerin, die stets mit Rat und Tat zur Seite steht. Wir schätzen die lange und vertrauensvolle Zusammenarbeit und können Smiling Customer uneingeschränkt weiterempfehlen.
Björn Blaha
Hotel Esplanade Resort & Spa
Frau Schneider ist ein echter Gewinn! Mit ihrer freundlichen, humorvollen und gleichzeitig zielstrebigen Art hat sie es geschafft, unser Team nicht nur zu motivieren, sondern auch spürbar nach vorne zu bringen.
Sie hört aufmerksam zu, bringt klare Strukturen und frische Ideen ein und das alles mit einer wunderbaren Portion Sympathie. Die Umsetzung ihrer Impulse war praxisnah, effektiv und dabei immer menschlich. Wir haben viel gelacht, viel gelernt und unsere Praxis profitiert davon. Uneingeschränkte Empfehlung!
Als Schmalspurbahn ist es nicht immer leicht, einen Partner für zu finden, der frischen Wind und Nostalgie vereinbaren kann. Bei Frau Schneider hatten wir von Beginn an das Gefühl, dass Ihr ebendies gelingt. Sogar große …
Schulungs-Kritiker haben konnten erreicht werden und Ansätze in den Bahnalltag übernehmen können. Die Abstimmung war jederzeit unkompliziert, transparent und offen. Wir freuen uns auch in Zukunft auf die Zusammenarbeit mit Frau Schneider.“
Stephanie Arnold
SDG Sächsische Dampfeisenbahngesellschaft mbH
Liebe Frau Schneider, Sie verstehen es einfach Menschen zu begeistern und mitzunehmen. Es ist immer wieder ein Wunder, wie Sie es schaffen, nach kürzester Zeit eine offene und konstruktive Atmosphäre zu schaffen.
Ich glaube, unsere Abteilungsleiter werden langsam süchtig nach nach Ihnen :-). Vielen herzlichen Dank nochmals an dieser Stelle und jederzeit gerne wieder. Alles gute für Sie und bis bald im HOTEL BEI SCHUMANN Kirschau
Lehrreich, super nett, hilfsbereit, witzig – Maja ist einfach super. Ich hatte bereits zweimal das Vergnügen an einem ihrer Seminare teilzunehmen und jedes Mal gehe ich mit mehr Wissen und neuen Impulsen nach Hause.
Maja ist eine sehr empathische und verständnisvolle Frau, die viel Spaß macht. Ihre positive und lebensfrohe Art ist ansteckend und macht ihre Seminare zu einem kurzweiligen Erlebnis. Sie nimmt das Leben mit einer Leichtigkeit, die wirklich inspiriert und hilft, das Positive zu sehen. Ich freue mich schon auf die nächste Gelegenheit! Vielen Dank, Maja, für deine tolle Arbeit!
Liebe Grüße aus Darmstadt
Alina Schäfer
Jagdschloss Kranichstein
Unser Seminarangebot umfasst unter anderem:
Format: Inhouse-Seminare in Ihrem Unternehmen oder Hotel | | Branchenspezifisch angepasst für Hotellerie, Gastronomie oder Dienstleistung | Selbstverständlich ist auch eine Kombination möglich.
Die meisten Mitarbeiterschulungen sind 1-3 tägige Präsenz-Workshops mit praktischen Übungen. Für nachhaltigen Trainingserfolg empfehle ich nach 6-8 Wochen mindestens eine halbtägige Auffrischung (Follow-up). Dieses Praxistransfer-Training kann auch online via Zoom stattfinden, um das Gelernte zu vertiefen.
Insbesondere im Führungskräfte-Training ist es sinnvoll, eine Seminarreihe mit mehreren Terminen durchzuführen.
Keine Theorie von der Stange, sondern Training mit echtem Praxisbezug. Jedes Seminar ist maßgeschneidert – basierend auf Ihren konkreten Herausforderungen, Mystery-Check-Ergebnissen und den Bedürfnissen Ihres Teams.
Der entscheidende Unterschied:
Ich arbeite MIT dem Team, nicht nur AM Team. Meine Seminare sind interaktiv, motivierend und liefern Impulse, die sofort umsetzbar sind. Keine PowerPoint-Schlacht, sondern lebendiger Austausch mit direktem Mehrwert.
Meine Überzeugung: Begeisterte Mitarbeiter, die ihren Job lieben, schaffen begeisterte Gäste. Genau darauf ziele ich in jedem Training – mit zig Jahren Erfahrung, Leidenschaft und echtem Verständnis für Ihren Arbeitsalltag.
Meine Mitarbeiterschulungen führe ich bevorzugt als Präsenz-Trainings durch, da persönlicher Kontakt und Gruppendynamik den Lernerfolg verstärken. Online-Formate nutze ich gezielt für Follow-up-Sessions via Zoom – ideal zur Auffrischung, Klärung von Praxisfragen oder zur Vertiefung nach dem Präsenzseminar.
Trainingserfolg wird durch Teilnehmerfeedback, Praxisaufgaben und Follow-up-Sessions evaluiert. Besonders effektiv: Mystery Checks vor und nach dem Seminar zur objektiven Erfolgsmessung der Verhaltensänderung. Die Auffrischung nach 6-8 Wochen zeigt, wie gut der Praxistransfer im Arbeitsalltag funktioniert.
Interesse an Mystery Checks, Seminaren oder Coachings? Sichern Sie sich jetzt Ihren Wettbewerbsvorteil und nehmen Sie Kontakt zu uns auf!