Seminar für Gästebegeisterung & Servicequalität

Seminarinhalte

Die beste Hotelimmobilie ist wertlos, wenn die Mitarbeiter nicht mitziehen. Ohne ein engagiertes und gästeorientiertes Team funktioniert kein erfolgreiches, umsatzstarkes Hotelprojekt.

Warum gelingt es einzelnen Hotels so viel besser, ihre Gäste zu begeistern als anderen? Weil ihre Mitarbeiter es schaffen, jede Begegnung mit ihren Gästen zu einer besonderen Begegnung zu machen. Weil jeder Mitarbeiter alle Hebel in Bewegung setzt, um dem Gast sein „Hotelleben“ einfacher zu gestalten. Weil Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden. Auch Ihre Mitarbeitenden werden nach diesem Training noch verstärkter mit dem „Gästebegeisterungs-Gen“ ausgestattet sein. Im Seminar für den Umgang mit Kunden konzentrieren wir uns auf die drei Säulen des exzellenten Service: Persönlichkeit, Kommunikation und Problemlösung.

Persönliche Wirkung und Service-Exzellenz

Die Macht des ersten Eindrucks – Persönliches Auftreten und Wirkung.
Service-Persönlichkeiten: Kombination aus Kopf, Herz und Hand.
Motivation - mein Schlüssel zum Erfolg.
Gute Laune auf die Schnelle - das Notprogramm.
Das wichtigste Werkzeug: die Gästebrille!

Kommunikationsgrundlagen und Beziehungsaufbau

Verkaufsorientierter Service und Qualitätsmanagement

Professioneller Umgang mit Herausforderungen

Zielgruppe des Seminars

Alle Mitarbeiter mit Gästekontakt.

Methoden und Lernumfeld

Dieses Seminar für den Umgang mit Kunden ist als dynamischer Workshop konzipiert, der über eine passive Wissensvermittlung hinausgeht. Durch fundierten Trainerinput erhalten Sie die notwendigen theoretischen und methodischen Grundlagen. Das Herzstück des Seminars bilden jedoch die Gruppen- und Einzelarbeiten sowie intensive Trainings in Form von Rollenspielen und Simulationen, die Ihnen ermöglichen, neue Verhaltensweisen in einem geschützten Rahmen zu erproben.

Wir arbeiten ausschließlich mit realitätsnahen Praxisbeispielen, um den direkten Transfer in Ihren Arbeitsalltag zu sichern. Das Lernerlebnis wird durch offene Diskussionen und einen moderierten Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern abgerundet, wodurch Sie zusätzlich von den Best Practices und den Herausforderungen Ihrer Kollegen profitieren.

Ihr Nutzen

Gästebegeisterung als DNA

Sie werden mit dem „Gästebegeisterungs-Gen“ ausgestattet, um jede Begegnung bewusst zu einer besonderen zu machen und Erwartungen zuverlässig zu übertreffen.

Souveränes Auftreten und Ausstrahlung

Sie meistern die Macht des ersten Eindrucks und nutzen Ihre Stimme und Motivation als Service-Persönlichkeit, um eine sofort positive und professionelle Wirkung zu erzielen.

Umsatzsteigerung durch Service

Sie beherrschen die Sandwich-Methode und lernen, Zusatzgeschäft nicht als Verkauf, sondern als brillanten Service zu inszenieren, was den Umsatz des Hotels fördert.

Konflikt- und Beschwerdekompetenz

Sie wenden die LEARN-Methode an und lernen, Beschwerden nicht persönlich zu nehmen, um schwierige Situationen professionell zu deeskalieren und die Kundenbindung zu stärken.

Direkter Praxistransfer und Austausch

Dank des dynamischen Workshop-Charakters mit Rollenspielen und dem Erfahrungsaustausch können Sie die erlernten Standards (USPs, Knigge) unmittelbar in Ihrem Team implementieren.