Maja Schneider
In den 90ern startet sie im Breidenbacher Hof, Düsseldorf – dort entdeckt sie ihre Leidenschaft für Service, bei dem Menschen wichtiger sind als jedes Detail.
Zufriedene Gäste und beste Bewertungen im Hotelbetrieb. Welcher Hotelier wünscht sich das nicht? Ein bewährter Weg zu diesem Ziel sind hochmotivierte, glückliche, engagierte und teamfähige Mitarbeiter!
Üblicherweise sind Reklamationen eher selten auf fachliche Inkompetenz der Akteure zurückzuführen. In den meisten Fällen handelt es sich um Schwachstellen im Verhalten. Gerade in prekären Situationen fühlen sich Mitarbeiter im Umgang mit dem Gast oft unsicher. Sie wissen dann nicht, wie sie dem Gast begegnen sollen. Dieses unsichere Verhalten wiederum, verunsichert den Gast. Ein unglücklich gewähltes Wort ergibt das andere und die Katastrophe ist perfekt.
Unangenehme Situationen dieser Art müssen nicht vorkommen und können dauerhaft vermieden werden. Daher müssen Mitarbeiter auch auf solche Situationen geschult sein.
Das starke, ruhige und selbstbewusste Auftreten des Mitarbeiters wird den Gast beruhigen, ein gutes Gefühl geben und notwendiges Vertrauen aufbauen.
Im Rahmen von individuell geführten Coachings unterstützen wir Menschen dabei, ihren persönlichen Weg zur gewünschten Zufriedenheit zu finden. Gleichzeitig helfen wir ihnen, die Persönlichkeits- und Führungskompetenz erheblich zu steigern. Im Fokus stehen Themen wie Selbstreflektion, die bewusste Wahrnehmung der eigenen Persönlichkeit, die individuelle Verantwortungsbereitschaft und persönlichen Ziele. Eine sehr praxisnahe Vorgehensweise führt in der Regel schnell zu positiven Veränderungen.
Coachingmaßnahmen sind immer dann sinnvoll, wenn Einzelpersonen oder auch kleinere Teams Unterstützung benötigen. Z.B. bei:
Mitarbeiter, die erfolgreich ein Coaching-Programm durchlaufen haben, treten in der Folge wesentlich selbstbewusster und zufriedener auf. Früher vorhandene Leistungs- und Motivations-Blockaden sind gelöst. Sie fühlen sich wertgeschätzt und sind dadurch in der Lage, ihre Umwelt ebenfalls wertzuschätzen. Das hat enorm positive Auswirkungen auf das Verständnis für gute Umgangsformen und Gästeorientierung. Das spüren auch Ihre Gäste und werden es Ihnen danken!
Möchten auch Sie von dieser perfekten Methode für nachhaltige, schnelle Erfolge und Veränderungsprozesse profitieren?
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