Ein praxisnaher Leitfaden, der zeigt, wie professionelle Dienstleister durch Haltung, Führung und gelebte Servicekultur Gäste nachhaltig begeistern und individuelle Erlebnisse schaffen können.Select 78 more words to run Humanizer.
Das Buch ist ein praktischer Leitfaden für alle Dienstleister, insbesondere in der Hotellerie, die ihre Kunden und Gäste begeistern wollen. Es richtet sich an Führungskräfte, Hoteliers, Direktoren und engagierte Servicemitarbeiter. Die „44 Impulse“ zeigen, wie Service funktionieren kann, um Gäste zu begeistern. Das Buch beleuchtet wichtige Aspekte des Gästeservice, von der Bedeutung einer positiven Einstellung über die entscheidende Rolle guter Mitarbeiterführung bis hin zur Notwendigkeit, den Gast nicht nur als Nummer, sondern als Individuum zu betrachten. Es zeigt auch, dass begeisternder Service kein Zufall ist, sondern das Ergebnis kontinuierlicher Arbeit und einer positiven Unternehmenskultur.
Mein Ziel ist einfach, aber tiefgreifend: Menschen zum Lächeln zu bringen und einen positiven Unterschied in der Service-Welt zu schaffen.
Um das Thema anschaulich und greifbar zu machen, enthält das Buch auch Zitate von Branchenexperten und Service-Vordenkern aus der Hotellerie und Gastronomie. Diese Mischung aus praktischen Tipps, fundierten Einblicken und konkreten Erfahrungen macht das Buch zu einem wertvollen Ratgeber für alle, die im Dienstleistungssektor tätig sind.
Folgende Experten sind mit ihren Zitaten im Buch vertreten (Alphabetische Auflistung):
Ich spreche oft von der emotionalen Bindung, Begegnungsqualität und Erlebnisqualität. Diese Qualität können nur von Menschen und nicht von Robotern geschaffen werden.
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